Ti sei mai trovato a seguire uno script, a ripetere frasi già scritte, eppure il cliente non ha mai davvero risposto? Il motivo è semplice: quando non sei autentico, il cliente lo percepisce. Non importa quanto bene tu conosca il tuo prodotto o servizio, se non sei te stesso, se non fai sentire la tua passione, il cliente non si fida.
Il carisma non è solo un “bonus”. È necessario.
Nel mondo dell’automazione, dove le soluzioni sono complesse e personalizzate, i clienti vogliono sentirsi compresi. Vogliono che tu risolva il loro problema specifico, non che tu venda un prodotto che hai già preparato. Se ti limiti a seguire un copione, loro lo sentono e la conversazione diventa vuota.
2 consigli per trasformare la tua negoziazione
1️⃣ Dimentica lo script, impara la struttura.
Non hai bisogno di un copione. Hai bisogno di una struttura che ti permetta di adattarti al cliente in ogni momento. Inizia con domande aperte, raccogli informazioni, rispecchia il loro linguaggio, e poi offri la tua soluzione. Non vendere, ascolta e poi rispondi con precisione.
2️⃣ Comunicazione chiara e sicurezza autentica.
Il carisma non è aggressività né eccesso di entusiasmo. È la capacità di parlare con chiarezza, pausa e controllo.
Evita frasi riempitive come “Credo che potremmo…”, “Forse possiamo…”. Sostituiscile con affermazioni sicure: “Questa soluzione è ideale per voi perché…”.
Il tono di voce e il linguaggio del corpo sono essenziali. Una comunicazione chiara e rilassata crea fiducia.
La differenza tra improvvisazione e vera negoziazione
Molti credono che la negoziazione sia solo una questione di prezzo. Non è così. È la capacità di leggere il cliente, di essere autentici e di gestire la conversazione con naturalezza. Se ti lasci guidare dal copione, perdi quella naturalezza che fa davvero la differenza.
Noi di Clienty.it abbiamo imparato sul campo. Ogni negoziazione è diversa, e per questo non esistono script. Ciò che funziona è l’approccio umano, quello che sa ascoltare, rispondere e adattarsi. Il nostro team non si limita a “seguire la procedura”, ma sa quando fare il passo giusto, nel momento giusto.
Un esempio reale: quando essere sé stessi cambia tutto
Uno dei nostri clienti, un consulente tecnico nel settore dell’automazione, ci ha contattati perché faticava a concludere trattative. Nonostante avesse competenze solide e un prodotto validissimo, ci ha detto:
“Quando arrivo al momento della negoziazione, mi sento impostato. Seguo tutto quello che mi hanno insegnato… ma il cliente si chiude.”
Abbiamo lavorato con lui su una cosa sola: riscoprire la sua voce autentica.
Abbiamo abbandonato lo script.
Lo abbiamo aiutato a creare una struttura flessibile, che gli permettesse di ascoltare davvero, di adattarsi, e soprattutto, di parlare come lui sa fare: con chiarezza, passione, sicurezza.
Nel giro di poche settimane, ha raccontato di aver chiuso due trattative importanti.
Non solo perché aveva “detto le parole giuste”, ma perché aveva trovato sintonia con l’interlocutore.
E, come ci ha detto lui, “è stato quasi naturale. Come una chiacchierata tra persone che si capiscono davvero.”
Ed è esattamente questo il punto: quando sei te stesso, il cliente lo sente. E si fida.
Non esiste un copione perfetto.
Che tu venda soluzioni complesse o servizi su misura, non esiste un copione perfetto. Esiste il modo giusto per parlare davvero ai tuoi clienti.
Contattaci per scoprire come possiamo aiutarti a migliorare le tue trattative.
